Bosch Ev Aletleri, tüketici memnuniyetinde birinci sırada
Bosch Ev Aletleri, beyaz eşya sektöründe müşteri memnuniyetine en önem veren kuruluşlar arasında 82 puanla birinci sırayı rakipleriyle paylaştı
Bosch Ev Aletleri, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2013 yılı 4. çeyrek sonuçlarında, beyaz eşya sektöründe müşteri memnuniyetine en önem veren kuruluşlar arasında 82 puanla birinci sırayı rakipleriyle paylaştı. Üstelik Bosch 4 yıldır bu başarısını devam ettiren Bosch, “Sürdürülen Başarı” ödülüne de sahip.
Doğa dostu teknolojileriyle gelecek nesilleri düşünen ve tüketicilerinin hayatını kolaylaştıran Bosch Ev Aletleri, birinciliğe doymuyor. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin (TMME) 2013'ün 4. çeyreği sonuçlarında Bosch, aldığı 82 puanla müşteri memnuniyetine en çok önem veren kuruluş unvanını paylaşan üç marka arasında yer aldı. Tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerden memnuniyetini sayısal olarak gözler önüne seren Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), ölçülen kuruluşlara, sektöründe kendi konumu ve rakiplerinin konumunu görme ve strateji geliştirme imkânı sunarken ülke genelinde müşteri memnuniyeti bilincinin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılmasına da katkıda bulunuyor. 81 ilde, 11.564 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile hazırlanan çalışmasının sonuçları, Bosch'un müşteri memnuniyetinin beyaz eşya sektöründe liderleri arasında yer aldığını ortaya koydu.
“Müşterilerimizin memnuniyeti Bosch'u zirveye taşıyor.”
2013 Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'ne göre 82 puanla sektörün birinci sırasında yer alarak kazandığı başarıdan, üstelik bu başarıyı sürdürebilir olmaktan gurur duyduklarını ifade eden Bosch Ev Aletleri Pazarlama Müdürü Neylan Süer, “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Araştırması, ülkemizde bu kadar geniş kapsamda ve nitelikte ve tarafsız olarak yürütülen tek memnuniyet araştırması. Bu nedenle tüm sektörler için çok önemli. Bosch için ise AR-GE'den üretim sürecine, satıştan satış sonrası hizmetlere ve hatta geri dönüşüme kadar bizim için insan ve doğa çok önemli. Adı güven kelimesiyle eşanlamlı kullanılan ve sektöründe dünyanın en büyük firmalarından biri olan Bosch Ev Aletleri, 125 yıldır dünyada ve 100 yılı aşkın süredir de Türkiye'de ‘İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim' ilkesiyle yönetiliyor ve tüm çalışmalarımız bu felsefe altında şekilleniyor. Dolayısıyla tüketicilerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden değerli. Onlar da bu memnuniyetlerini, bizi böyle araştırmalarda yukarılara taşıyarak gösteriyorlar. Bize güven duyan, bu güvenini, bizi zirveye taşıyarak gösteren tüm müşterilerimize sonsuz teşekkürler.” dedi.
- Etiketler:
- Bosch Ev Aletleri
- kalder
Yorum Yaz